Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

Wij leveren helemaal gratis in België en Nederland.

Pakketten voor België worden aan huis geleverd via bPost, pakketten naar Nederland worden met PostNL verzonden.

Levertijd

Indien de artikelen op voorraad zijn geldt over het algemeen:

• via bPost: voor 16h besteld, overmorgen in huis
• via bPost pakketpunt: voor 16h besteld, overmorgen in op locatie
• via PostNL: voor 16h besteld, overmorgen in huis

Pakketten worden 7 op 7 gemaakt en verzonden. Bestel je in het weekend dan zal je order meestal op dinsdag geleverd worden. Je kan je pakket altijd volgen via de Track & Trace code die we naar je versturen.

Op deze Belgische feestdagen verzenden wij geen orders. 

Let op: zodra wij het pakket overdragen aan de transporteur ontvang je een Track & Trace code, dit is het teken dat het pakket bij ons is vertrokken. Daarna levert men meestal de volgende dag, soms kan echter door drukte de bezorging vertraagd zijn. Hier hebben wij weinig controle over en wij rekenen op uw begrip moest uw pakket wat later zijn.

Is je pakket veel later of ontvang je geen Track & Trace code? Neem dan contact op met [email protected] en dan informeren we je zo snel mogelijk. Wij vinden altijd een gepaste oplossing!

Ophalen in de winkel

Wil je graag ophalen in onze winkel in Antwerpen? Wij nemen contact met je op om het pakket op een moment op te halen die voor ons beiden werkt. 

Retour

Gezien de aard en de kwaliteit van het product en de verpakking hebben wij niet met retourzendingen te maken. Moest je toch niet tevreden zijn (foute levering, transportschade), neem dan contact met ons op, wij lossen je probleem of klacht gewoon op!

LET OP: Producten waarvan de verzegeling is verbroken zijn uitgesloten van het retourrecht en herroepingsrecht.

Product ruilen?

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen met info @ cocosbeautystore.com Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen. 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.